Återbetalningspolicy

Policy för Returer och Återbetalningar – Konsumenter
Om du inte är helt nöjd med ditt köp eller vill byta till en annan variant kan du returnera varorna till oss och begära återbetalning.

Observera: Alla returer sker på kundens bekostnad, oavsett om vi ordnar upphämtning eller om du skickar tillbaka varan själv.

För byten till andra varianter behöver du lägga en ny beställning på de önskade varorna och returnera de ursprungliga för återbetalning. Du kan lägga din nya beställning när som helst, antingen före eller efter att du har fått återbetalningen.

Policy för Returer och Återbetalningar – Företag
Samma återbetalningspolicy gäller för företagskunder, om inte annat anges i vår kommunikation med dig.

HUR GÖR JAG EN RETURBEGÄRAN?

För att lämna in en retur måste du göra detta inom fjorton (14) dagar från det att du mottagit ditt paket. Alla returnerade varor måste vara i nytt, oanvänt skick med alla originaletiketter och märkningar kvar. Du är välkommen att inspektera varorna för att säkerställa att de motsvarar din beställning, men observera att returer inte godkänns för varor som använts eller hanterats mer än nödvändigt.

Följ dessa steg för att begära en retur:

Besök account.cookniche.com.
Ange din e-postadress i fältet "E-post" och klicka på Fortsätt.
Kolla din inkorg efter ett mejl från vår butik med en sexsiffrig verifieringskod. Kopiera koden.
Gå tillbaka till webbplatsen och ange koden.
Välj den beställning du vill returnera. Om din beställning innehåller flera varor, välj de specifika du vill returnera.
Välj en returorsak och, om du vill, lägg till en kommentar till oss.
Klicka på Begär Retur.

Om din returförfrågan godkänns får du ett mejl med en returfraktsedel samt vidare instruktioner.

När vi mottagit och inspekterat varorna kommer vi att behandla din återbetalning. Vänligen räkna med upp till fjorton (14) dagar från det att vi mottagit varorna innan återbetalningen genomförs. Du får en bekräftelse via mejl när din återbetalning har genomförts. Observera att det kan ta 1–2 fakturacykler innan återbetalningen syns på ditt kontoutdrag, beroende på din kortutgivare.

UNDANTAG

Följande varor är inte berättigade till återbetalning:

Varor som anpassats, specialtillverkats eller broderats enligt dina önskemål.
Varor som använts eller hanterats mer än nödvändigt.
Varor som mottagits i skadat eller bristfälligt skick.
Varor som skickats till fel adress eller annan mottagare än den som anges på din returfraktsedel.
Varor som anländer till tillverkaren mer än 30 dagar efter att returfraktsedeln skickades till dig.
Varor som inte finns listade i din order.
Defekta eller skadade varor.

Om du har mottagit defekta eller skadade varor, kontakta oss på store@cookniche.com för att ordna återbetalning eller byte.

VIKTIG INFORMATION

Skicka inte tillbaka varor till vårt kontor i Sverige. Alla returer måste skickas direkt till tillverkaren/tillverkarna. För att påbörja en retur, lämna in en returförfrågan och få en returfraktsedel med instruktioner.
Vi återbetalar inte alla fraktkostnader eller tullavgifter för internationella leveranser utanför EU.
Om ditt paket returneras till oss på grund av felaktig adress eller nekad leverans förbehåller vi oss rätten att dra av returfraktkostnader. Vi rekommenderar starkt att du dubbelkollar din leveransadress, e-postadress och telefonnummer innan du slutför ditt köp.
I vissa fall, efter eget gottfinnande, kan vi göra undantag från vår återbetalningspolicy. Vi förbehåller oss dock rätten att dra av kompensationsavgifter om tillämpligt.

FRÅGOR

Om du har frågor om vår returpolicy, kontakta oss. Läs även vår Fraktpolicy.